De keurmerknormen
Een verzekeraar die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren wil verkrijgen, moet voldoen aan een aantal kwaliteitseisen. Deze eisen gaan over de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid van een verzekeraar. Daarbij staat u als klant altijd centraal.
Vijf thema’s
Een verzekeraar met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren:
- geeft begrijpelijke en onafhankelijke informatie
- reageert binnen de afgesproken termijn
- neemt snel de telefoon op
- gebruikt klanttevredenheidsonderzoek voor verbetering van zijn dienstverlening
- heeft een kwaliteitsbeleid waarin uw klantbelang centraal staat
De beoordeling: hoe werkt het?
Wanneer een verzekeraar het Keurmerk Klantgericht Verzekeren aanvraagt, beoordelen wij of de verzekeraar aan alle eisen voldoet. Dat doen we onder andere op locatie bij de verzekeraar, zodat we zeker zijn dat de verzekeraar de normen naleeft.
Geslaagd, gezakt, herexamen
Voldoet de verzekeraar aan alle eisen? Dan krijgt hij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Slaagt hij niet, dan moet de verzekeraar binnen zes maanden alsnog aantonen dat hij aan alle normen voldoet. Na zes maanden volgt een herbeoordeling. Als de verzekeraar slaagt, krijgt hij alsnog het keurmerk. Bij een tweede afwijzing is geen herbeoordeling meer mogelijk. De verzekeraar moet dan een jaar wachten om een nieuwe beoordeling aan te vragen.
Periodieke herbeoordeling
Een jaar nadat een verzekeraar het keurmerk verkreeg, beoordeelt de stichting hem opnieuw op de naleving van de normen. Daarna gebeurt dit elke twee jaar en met steekproeven tussendoor. Na elke beoordeling besluit de Stichting toetsing verzekeraars opnieuw of een verzekeraar het keurmerk mag behouden of moet inleveren.
Toekenning door Stichting toetsing verzekeraars
Het bestuur van de Stichting toetsing verzekeraars beslist over toekenning van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Bekijk de foto van het bestuur en het overzicht van hun voormalige en huidige functies.
