1 Begrijpelijke en heldere informatie en voorlichting
De verzekeraar geeft zijn klanten heldere, eerlijke informatie en voorlichting in begrijpelijke taal.
2 Zorgvuldige en voortvarende dienstverlening
De verzekeraar levert zijn klanten een continue, zorgvuldige en voortvarende dienstverlening.
3 Goede bereikbaarheid
Een klant moet zonder omwegen contact kunnen krijgen met medewerkers van de verzekeraar.
4 Klanttevredenheid
De waardering van klanten voor de kwaliteit van dienstverlening is leidend.
5 Kwaliteitsbeleid
De verzekeraar voert een consistent kwaliteitsbeleid en zorgt voor permanente verbetering van zijn dienstverlening.