Vraag en antwoord

Gelden de telefoonprocedures alleen voor call centers en eindklantcontact?

De telefoonprocedures gelden voor alle medewerkers bij een verzekeraar of gevolmachtigde die contact hebben met klanten. Klanten kunnen ook verzekeringstussenpersonen zijn.

Uitgebreide procedures

De procedures voor een callcenter zijn vanzelfsprekend uitgebreider dan die voor een kleine unit met direct klantcontact.