Vraag en antwoord

Kunnen consumenten een klacht indienen over een keurmerkhouder?

Een consument kan altijd een klacht indienen over een keurmerkhouder. Om er wat mee te kunnen doen, moet de klacht de keurmerknormen raken.

Signalen van klanten

Als wij meerdere signalen ontvangen over een keurmerkhouder, kunnen we een tussentijds onderzoek uitvoeren. Bij de periodieke beoordeling nemen we de meldingen van klanten over de betreffende keurmerkhouder in ieder geval mee.