CZ niet langer keurmerkhouder

Zorgverzekeraar CZ is gestopt met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. CZ vindt dat het monitoren van klantgerichtheid geïntensiveerd is door toezichthouders en stelt dat het de klantgerichtheid zelf intensief monitort. Wij betreuren dit besluit, maar blijven ons met ruim dertig keurmerkhouders inzetten voor meer klantgerichtheid.

Keurmerk als kwaliteitsinstituut

Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren is het Keurmerk waarmee verzekeraars en gevolmachtigden aantonen dat zij klantgericht werken op uiteenlopende onderwerpen. De stichting toetst daarvoor regelmatig de keurmerkhouders. Het Keurmerk houdt de keurmerkhouders bijvoorbeeld scherp door te toetsen of zij claims goed afhandelen en of de informatie van keurmerkhouders op de website, in brochures en polisvoorwaarden duidelijk en eerlijk is. Ook gaan we na hoe keurmerkhouders omgaan met klachten en wat zij doen met klantfeedback.