De Volkskrant
Alle klachten tellen bij verzekeraars
Bij Nationale Nederlanden kwamen vorig jaar 14.480 klachten binnen. Dat staat in de klachtenrapportage die sinds kort op de site van de verzekeraar is te vinden. Dat Nationale Nederlanden (NN) zo open is over het aantal klagers is het uitvloeisel van een nieuw keurmerk in de verzekeringsbranche: het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV).