Verzekerd!

Voorzitter van de Stichting toetsing verzekeraars Ieke van den Burg geeft haar visie op de toekomst van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren in Verzekerd! Dit is het relatiemagazine van het Verbond van Verzekeraars.


Fors investeren

‘We hebben veel in gang gezet. Met name bij grote verzekeraars zijn forse investeringen nodig om het te halen. Ik ken voorbeelden van maatschappijen die de telefooncentrale hebben vervangen, een nieuw centraal 0900-nummer hebben geïntroduceerd, de klachtenprocedure hebben aangescherpt, brieven hebben herschreven en noem maar op. Anders dan sommige mensen denken, krijg je het keurmerk niet zomaar.’
Bron: Verzekerd! Nummer 6, december 2011


Download het volledige artikel.